12315消费维权服务站工作职责

2020-05-31

一、制定商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度。

二、向入驻平台的商户宣传有关消费维权的法律法规。

三、解答消费者有关咨询。

四、受理和处理消费者投诉,做好消费者投诉和解及相关记录。

五、定期分析消费者投诉情况,汇总统计数据,报送辖区工商所,有针对性地进行防范和加强自律。

六、对消费投诉集中的问题,及时向辖区工商所及有关部门反映。

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